Обмен и возврат

ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ

Мы дорожим вашим доверием и гарантируем качество товаров!

═══════════════════════════════════════════════════════════════

🔄 ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Наши условия соответствуют Закону "О защите прав потребителей" 
№ 2300-1 от 07.02.1992 г.

═══════════════════════════════════════════════════════════════

✅ ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
(если товар просто не подошёл)

Срок возврата: 7 дней с момента получения

Условия возврата:
✓ Товар не был в употреблении
✓ Сохранён товарный вид и упаковка
✓ Сохранены ярлыки, пломбы, заводская упаковка
✓ Есть чек или другой документ о покупке
✓ Сохранена комплектность товара

Что можно сделать:
- Обменять на аналогичный товар
- Обменять на другой товар (с доплатой или возвратом разницы)
- Вернуть и получить деньги обратно

Что НЕЛЬЗЯ вернуть (по закону):
✗ Технически сложные товары (если работают исправно)
✗ Товары, бывшие в употреблении
✗ Товары с нарушенной упаковкой/комплектацией

Примеры:
✓ МОЖНО вернуть: ручной инструмент в заводской упаковке, 
  не подошедший по размеру
✓ МОЖНО вернуть: автоаксессуар, если передумали
✗ НЕЛЬЗЯ вернуть: установленный подогреватель
✗ НЕЛЬЗЯ вернуть: использованную автохимию

═══════════════════════════════════════════════════════════════

⚠️ ВОЗВРАТ ТОВАРА С НЕДОСТАТКАМИ
(брак, дефекты, не работает)

Срок: в течение гарантийного срока
(или 2 года, если гарантия не установлена)

Ваши права при обнаружении брака:
1. Потребовать замены на качественный товар
2. Потребовать уменьшения цены
3. Потребовать бесплатного ремонта
4. Вернуть товар и получить деньги

Условия:
✓ Недостаток возник не по вашей вине
✓ Товар использовался по назначению
✓ Соблюдались правила эксплуатации

Существенный недостаток:
Если дефект проявляется снова после ремонта или ремонт 
занимает более 45 дней - это существенный недостаток.
В этом случае вы имеете право на возврат денег.

═══════════════════════════════════════════════════════════════

⏱️ СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ

При возврате товара надлежащего качества:
10 календарных дней с момента получения товара от вас

При возврате товара с браком:
10 календарных дней с момента подтверждения брака товара

Способ возврата:
- Наличными (если оплачивали наличными)
- На банковскую карту (если оплачивали картой/онлайн)

Что вычитается:
Из суммы возврата вычитаются расходы на доставку товара 
(если вы отказываетесь от качественного товара).

При возврате товара с браком доставка за наш счёт!

═══════════════════════════════════════════════════════════════

🛡️ ГАРАНТИЯ НА ТОВАРЫ

Гарантия производителя:
На большинство товаров распространяется гарантия производителя.
Срок указан в карточке товара и гарантийном талоне.

Стандартные сроки гарантии:
- Электроинструмент: 12-24 месяца
- Подогреватели двигателя: 12-24 месяца
- Ручной инструмент: 12 месяцев
- Автоаксессуары: 6-12 месяцев

На что НЕ распространяется гарантия:
✗ Механические повреждения
✗ Нарушение правил эксплуатации
✗ Самостоятельный ремонт или вскрытие
✗ Естественный износ
✗ Воздействие воды, огня, химикатов (если не предусмотрено)

Гарантийное обслуживание:
Гарантийный ремонт осуществляется в сервисных центрах 
производителя. Список центров указан в гарантийном талоне.

═══════════════════════════════════════════════════════════════

📝 КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН

Шаг 1: Свяжитесь с нами
Позвоните: +79016601981
Или напишите: avtosnab@inbox.ru

Сообщите:
- Номер заказа
- Название товара
- Причину возврата
- Желаемый результат (возврат денег или обмен)

Шаг 2: Получите инструкции
Мы расскажем как действовать дальше и подтвердим 
возможность возврата.

Шаг 3: Верните товар
Способы:
- Привезите на склад (Иркутск, Трактовая 12Ж)
- Отправьте почтой/транспортной компанией

При себе иметь:
✓ Сам товар (в упаковке, с комплектацией)
✓ Чек или товарную накладную
✓ Паспорт
✓ Гарантийный талон (если есть)

Шаг 4: Получите деньги или новый товар
После проверки товара (1-3 рабочих дня):
- Вернём деньги (7-10 дней)
- Или выдадим замену сразу

═══════════════════════════════════════════════════════════════

💰 РАСХОДЫ НА ВОЗВРАТ

Товар надлежащего качества (просто не подошёл):
Расходы на доставку товара обратно несёте вы.
Из возврата вычитается стоимость доставки к вам.

Товар с браком:
Все расходы на доставку несём мы!

Способы отправки:
- Лично на склад (бесплатно для вас)
- Почта России (за ваш счёт, если товар качественный)
- Транспортная компания (за ваш счёт, если товар качественный)

При возврате товара с браком сохраняйте чеки на отправку - 
компенсируем расходы!

═══════════════════════════════════════════════════════════════

📋 НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ

Для возврата нужны:
✓ Чек или товарная накладная
✓ Паспорт
✓ Заявление на возврат (заполним вместе)
✓ Гарантийный талон (если есть)

Если чек потерян:
Это не лишает вас права на возврат! Мы найдём ваш заказ 
в системе по номеру телефона или ФИО.

═══════════════════════════════════════════════════════════════

⏱️ СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ

Проверка товара: 1-3 рабочих дня
Возврат денег: 7-10 календарных дней
Обмен на новый: 3-5 рабочих дней (при наличии на складе)

Если товара нет в наличии:
Предложим аналог или вернём деньги (на ваш выбор).

═══════════════════════════════════════════════════════════════

❓ ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Можно ли вернуть товар без чека?
Да! Мы найдём ваш заказ в базе. Но чек упрощает процесс.

Можно ли вернуть товар купленный со скидкой?
Да! Возвращаем ту сумму, которую вы заплатили.

Что делать если товар сломался через 2 дня?
Это гарантийный случай. Обменяем на новый или вернём деньги, если установим, что поломка случилась не по Вашей вине.

Можно ли вернуть товар в выходные?
Нет, только в рабочие часы.
Но заявку можно оставить в любое время.

Сколько раз можно обменять товар?
Один раз обменять бесплатно. При повторном обмене может 
взиматься плата за доставку.

Возвращаете ли стоимость доставки?
Только если товар с браком. Если просто не подошёл - нет.

═══════════════════════════════════════════════════════════════

⚖️ ВАШИ ПРАВА

По закону "О защите прав потребителей" вы имеете право:
✓ На качественный товар
✓ На полную информацию о товаре
✓ На безопасность товара
✓ На возврат/обмен в установленные сроки
✓ На компенсацию при продаже товара с недостатками
✓ На судебную защиту прав

Если возникли сложности:
 Напишите нам: avtosnab@inbox.ru

Мы всегда идём навстречу и решаем вопросы мирно!

═══════════════════════════════════════════════════════════════

📞 КОНТАКТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА

Телефон: +79016601981
Email: avtosnab@inbox.ru
WhatsApp/Telegram: +79016601981

Адрес для возврата:
г. Иркутск, Трактовая ул., 12Ж
Ежедневно 10:00-18:00

Мы всегда на связи и поможем решить любой вопрос!