Гарантия, обмен и возврат

Мы принимаем обращения по гарантии, обмену и возврату товаров в соответствии с законодательством РФ и условиями конкретного товара.

Если у вас возник вопрос по покупке, свяжитесь с нами — подскажем порядок действий и поможем оформить обращение.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар был куплен дистанционно, вы можете отказаться от него до передачи, а после получения — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

товар не был в употреблении;
сохранён товарный вид;
сохранены потребительские свойства;
сохранена комплектность;
товар можно идентифицировать как приобретённый у нас.

Если чек не сохранился, это не всегда лишает покупателя права обратиться по возврату. Мы постараемся найти заказ по номеру телефона, email, номеру заказа или другим данным покупки.

Возврат товара надлежащего качества не применяется к товарам, которые были изготовлены индивидуально под покупателя или имеют индивидуально определённые свойства, если такой товар может быть использован только конкретным покупателем.

Возврат и обмен товара с недостатками

Если после покупки вы обнаружили недостаток товара, свяжитесь с нами и опишите проблему.

В зависимости от ситуации покупатель может заявить одно из требований, предусмотренных законом:

заменить товар;
устранить недостаток;
уменьшить цену;
вернуть деньги;
получить консультацию по гарантийному обслуживанию.

По некоторым категориям товаров, включая технически сложные товары, порядок возврата и обмена может отличаться. В таких случаях решение зависит от срока обращения, характера недостатка, результатов проверки качества и условий гарантии.

Если требуется проверка качества, мы сообщим порядок передачи товара и дальнейшие действия.

Гарантия на товары

Гарантийные условия зависят от конкретного товара, производителя, поставщика или продавца.

Информация о гарантии может быть указана:

в карточке товара;
в гарантийном талоне;
в инструкции;
в документах, которые передаются вместе с товаром;
в условиях производителя или поставщика.

Гарантия обычно не распространяется на случаи, когда недостаток возник из-за:

механического повреждения;
неправильной установки или подключения;
нарушения правил эксплуатации;
самостоятельного ремонта или вмешательства в конструкцию;
использования товара не по назначению;
естественного износа;
воздействия влаги, перегрева, химических веществ или других внешних факторов, если товар не рассчитан на такие условия.

Если вы не уверены, является ли случай гарантийным, свяжитесь с нами — подскажем, как передать товар на проверку.

Как оформить обращение по возврату, обмену или гарантии

1. Свяжитесь с нами

Телефон: +7 901 660-19-81
Email: avtosnab@inbox.ru

Сообщите:

номер заказа, если он есть;
дату покупки;
название товара;
причину обращения;
желаемый вариант решения;
контактный телефон для связи.

Если речь о неисправности, желательно приложить фото или видео, на котором видно проблему.

2. Получите инструкцию

Менеджер уточнит детали и сообщит, как передать товар на проверку или оформить возврат.

3. Передайте товар

Товар можно передать:

лично на складе AvtoSnabPro;
транспортной компанией или службой доставки по согласованию.

Адрес склада: г. Иркутск, ул. Трактовая, 12Ж

Перед отправкой товара транспортной компанией обязательно согласуйте способ отправки с менеджером.

4. Дождитесь проверки

Если требуется проверка качества, срок и порядок проверки зависят от товара и характера обращения.

После проверки мы сообщим результат и предложим дальнейшее решение: возврат денег, обмен, ремонт, консультацию по сервисному обслуживанию или другой вариант, предусмотренный законом и условиями гарантии.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств оформляется после принятия обращения и, если требуется, после проверки товара.

Способ возврата зависит от способа оплаты:

при оплате наличными возврат обычно производится наличными;
при оплате банковской картой возврат выполняется на карту, с которой была произведена оплата;
при онлайн-оплате возврат выполняется через платёжный сервис.

Срок зачисления денег зависит от банка и платёжного сервиса. После оформления операции деньги обычно поступают в течение нескольких рабочих дней.

При возврате товара надлежащего качества продавец вправе удержать расходы на доставку возвращённого товара от покупателя, если такие расходы были понесены.

Расходы на доставку при возврате

Если возвращается товар надлежащего качества, расходы на обратную доставку обычно несёт покупатель, если иное не согласовано отдельно.

Если обращение связано с недостатком товара и недостаток подтверждён, расходы на доставку рассматриваются в порядке, предусмотренном законодательством и условиями конкретного обращения.

Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с нами и согласуйте способ доставки.

Какие документы могут понадобиться

Для оформления обращения желательно подготовить:

товар;
комплектующие и упаковку, если они сохранились;
чек, накладную или другой документ о покупке;
гарантийный талон, если он был передан;
паспорт или данные покупателя, если они нужны для оформления заявления;
фото или видео проблемы, если товар неисправен.

Если чек не сохранился, всё равно свяжитесь с нами. Мы постараемся найти заказ по данным покупки.

Частые вопросы

Можно ли вернуть товар, если он просто не подошёл?

Да, если товар был куплен дистанционно и соблюдены условия возврата товара надлежащего качества: товар не был в употреблении, сохранён товарный вид, потребительские свойства и комплектность.

Можно ли вернуть товар без чека?

Отсутствие чека само по себе не всегда лишает покупателя права обратиться по возврату или гарантии. Но чек, номер заказа или другой документ о покупке ускоряют рассмотрение обращения.

Что делать, если товар не работает?

Свяжитесь с нами по телефону или email. Опишите проблему и, если возможно, приложите фото или видео. Мы подскажем, как передать товар на проверку.

Можно ли сразу обменять товар на новый?

Если товар есть в наличии и ситуация позволяет оформить обмен без дополнительной проверки, мы постараемся решить вопрос быстрее. В некоторых случаях сначала требуется проверка качества.

Сколько занимает возврат денег?

После принятия решения о возврате деньги перечисляются тем способом, который соответствует способу оплаты. Срок зачисления зависит от банка или платёжного сервиса.

Можно ли отправить товар транспортной компанией?

Да, но перед отправкой обязательно согласуйте способ доставки с менеджером.

Контакты для обращений

Телефон: +7 901 660-19-81

Email: avtosnab@inbox.ru